Politique de remboursement
Droit de rétractation — changement d’avis
Pour un achat en ligne, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contact@anticora.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification à :
ANTICORA — retours
69 boulevard Tonnellé
37000 Tours, France
Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions identifier le retour. Cette demande de contact facilite le traitement mais ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation. Joignez ou indiquez le numéro de commande ; la facture n’est pas une condition obligatoire du droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi. L’emballage d’origine est apprécié pour protéger le produit pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Frais de retour
Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client.
Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût de livraison standard initial, dans les délais légaux et en utilisant le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit reçu endommagé, défectueux ou différent de la commande
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, écrivez à contact@anticora.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si cela est possible. Nous vous indiquerons la procédure adaptée. Les frais et solutions applicables ne sont pas ceux d’un retour pour simple changement d’avis : vos garanties et droits légaux restent applicables. Ne renvoyez pas un article défectueux à vos frais sans nous avoir contactés afin que nous puissions organiser le traitement approprié.
Commande non reçue ou article manquant
Contactez contact@anticora.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l’expédition et le suivi avec le transporteur. Si la commande est confirmée perdue ou non livrée, nous appliquerons les droits et recours prévus par la loi et vous informerons de la solution retenue.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à contact@anticora.com avec votre numéro de commande. Nous essaierons de bloquer la préparation si elle n’a pas commencé. Si la commande a déjà été expédiée, le droit de rétractation décrit ci-dessus s’applique.
Formulaire type de rétractation
À l’attention d’ANTICORA, 69 boulevard Tonnellé, 37000 Tours, contact@anticora.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : [produit(s)]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification sur papier).